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    • Thear

      Battle For Azeroth : Ouverture du royaume !   31/12/2014

      Le royaume Sethraliss ouvrira ses portes le samedi 16 mars 2019 à 14h00 CET. Prévenez vos amis et partez à l'aventure de cette nouvelle extension ! Pour toutes les infos, rendez-vous ici:  
    • Thear

      Battle For Azeroth - Guide de téléchargement   11/02/2015

      Voici le guide complet pour pouvoir rejoindre notre serveur Battle For Azeroth:  
    • Thear

      Recrutement Équipe Firestorm   23/05/2018

      Bonjour à tous et à toutes, l'équipe Firestorm est actuellement à la recherche de 3 nouveaux membres dans chacun de ses multiples pôles : Maîtres du Jeu, Modérateurs, Animateurs. 
      N'hésitez pas à vous rendre ici pour connaître les recrutements en cours : http://fr.forum.firestorm-servers.com/index.php?/forum/11-recrutements/

      Merci pour votre futur engagement au sein de l'équipe Firestorm.
    • Ouroboros

      Gamepoints.mx (Paypal)   09/07/2018

      Paypal est de retour sur Firestorm !  Pour plus d'informations : https://gamepoints.mx  
    • Skydosh

      Suggestions   23/07/2019

      La section suggestion a été remise à zéro, si vous aviez posé une proposition, nous vous invitons à la remettre.
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Sora

LES RÈGLES DU SUPPORT TECHNIQUE

Question

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Bonjour à tous ! 

 

Pour commencer, nous vous demandons de compléter ce canevas pour chaque nouveau sujet créé dans cette section :

Citation

Nom du personnage concerné:

Extension:

Type de problème:

Description complète:

Système d'exploitation:

Anti-virus et Firewall :

 

Exemple :

Nom de Compte concerné: Arthur

Extension: Cataclysm

Type de problème: Installation du Launcher.

Description complète: Bonjour, il m'est impossible d'installer le Launcher. il semblerait que mon AntiVirus le bloque. Que puis-je faire?Merci d'avance.

Système d'exploitation: Windows 8.1

Anti-virus et Firewall: Avira

Il nous permettra de comprendre et de vous aider plus rapidement.

 


Afin d'éviter tout problème et/ou débordement sur le Support Technique, nous avons décidé d'instaurer certaines règles.
Nous comptons évidemment sur vous pour les respecter, et c'est pour cette raison que, si ce n'est pas fait, vous serez désormais sanctionnés.
Bien sûr, il n'y aura aucune exception, ni excuse. Si un sujet a été créé, c'est pour être lu. 

 

Qui s'occupe de cette section ?
Le but premier du Support Technique était de permettre aux joueurs de s'entraider. 
En ce qui concerne les membres de l'équipe, seuls les Modérateurs et Maîtres de Jeu sont autorisés à venir vous répondre (Cela n'exclut pas le fait que les membres peuvent répondre et aider les autres membres, comme dit au-dessus, cette section est faite pour vous entraider !). Cependant, il faut garder à l'esprit que rien ne nous oblige à vous aider. Tout membre de l'équipe qui décide de vous répondre le fait de bon cœur, et accepte donc de lui-même de vous consacrer du temps.
Les Assistants Forum sont également présents pour répondre aux demandes des joueurs.

 

Quel genre de problème ne puis-je pas poster ici ?
Les problèmes concernant votre personnage ne sont pas acceptés en Support Technique.
Pour un personnage coincé, un problème de sort manquant, de statistiques, etc... Ce genre de problème lié au jeu doit être réglé en jeu, en faisant une requête auprès d'un MJ.

Les problèmes communs de quêtes, de classes, de lieu, etc... sont à signaler sur le Bugtracker.

Pour terminer, les problèmes à propos du site ne sont pas acceptés non plus. Problèmes d'achat de points, d'équipements, etc...
Il vous faudra donc vous adresser au Support Boutique du site.

 

Nettoyage des sujets
Les sujets restés sans réponse seront fermés et déplacés en Questions traitées au bout de 7 jours suivant la date de création du sujet.
Une fois qu'un joueur ou un Modérateur a répondu à votre sujet, celui-ci sera fermé. Toutefois, si le problème persiste, vous pouvez toujours envoyer un Message Privé (MP) au Modérateur qui aura tenté de vous aider. 
 
Bien sûr, toutes les réponses hors sujet seront immédiatement supprimées. Le flood est également à proscrire.

 

Les sanctions
Toute personne créant un sujet (ou une réponse à un sujet) dans le but de troll/taunt/se rendre intéressant sera sanctionné par un bannissement de 2 jours sans avertissement préalable. Cette sanction est progressive, et ne fera que s'alourdir au fur et à mesure des récidives. 

Toute demande d'aide sur un sujet déjà créer en rapport à un autre problème se verra ignorée et supprimer.

Si votre sujet est fermé par un Modérateur, c'est que lui ou un joueur vous a donné la réponse à votre question. Si toutefois votre problème n'est pas résolu, vous pouvez envoyer un MP au Modérateur qui s'est occupé de votre sujet en lui expliquant poliment la situation. 
 

Par contre, pour les joueurs insatisfaits de la réponse apportée à leur sujet, il est inutile d'insister un créant un nouveau post (puis un autre...). La réponse ne changera pas, et le mot "exception" ne fait malheureusement pas partie de notre vocabulaire. Vous serez avertis une fois par MP, et bannis 2 jours en cas de récidive après avertissement.

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